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廣州市銀訊通信科技有限公司

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售后服務

    公司產品質保期為3年。

    質保期內(nei),由于產(chan)品質量 或(huo) 性能(neng)等自身原因(yin)引起(qi)故障,可提供免費維(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)。金(jin)牌(pai)用戶可免費提供備品備件服(fu)(fu)務(wu)。

    接(jie)收到(dao)用戶故障(zhang)通知,2小時(shi)(shi)內(nei)作(zuo)出響應,對故障(zhang)進行初步診斷。如果(guo)產品(pin)需返(fan)廠維(wei)修(xiu),自收到(dao)產品(pin)后,3個工作(zuo)日(ri)內(nei)可返(fan)回。如果(guo)需到(dao)現場解決故障(zhang),可申請派工程(cheng)師上門(men)維(wei)修(xiu),一般故障(zhang)12小時(shi)(shi)內(nei)修(xiu)復,嚴重故障(zhang)48小時(shi)(shi)內(nei)修(xiu)復,如48小時(shi)(shi)內(nei)無(wu)法(fa)修(xiu)復,質保期內(nei)可免費更換同性(xing)能(neng)(或更高(gao))的產品(pin)。

    不(bu)可抗(kang)力 或 人為(wei)因素造成產品故障,不(bu)屬于(yu)免費維修范圍。


售后服務措施

    公司(si)設(she)有售后(hou)服(fu)務(wu)部門和專業人員,為廣(guang)大用戶提供周到、完整的售后(hou)服(fu)務(wu)。

    公司提(ti)供服務包括:

售后服務內容.png


故障維修措施

    響應時間

    公司售后服務部門提供每(mei)周(zhou)7天,每(mei)天24小時電話(hua)支(zhi)持服務。

    保(bao)證(zheng)接收到用戶(hu)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)通知,2小時(shi)內(nei)(nei)(nei)作出響(xiang)應,對故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)進行初步(bu)診斷。如果產品(pin)需返廠維修(xiu)(xiu)(xiu),自收到產品(pin)后,3個工作日內(nei)(nei)(nei)可(ke)返回。如果需到現(xian)場解決故(gu)(gu)障(zhang)(zhang),可(ke)申請(qing)派工程師(shi)上門(men)維修(xiu)(xiu)(xiu),一般故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)12小時(shi)內(nei)(nei)(nei)修(xiu)(xiu)(xiu)復(fu),嚴重(zhong)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)48小時(shi)內(nei)(nei)(nei)修(xiu)(xiu)(xiu)復(fu),如48小時(shi)內(nei)(nei)(nei)無法(fa)修(xiu)(xiu)(xiu)復(fu),質保(bao)期內(nei)(nei)(nei)可(ke)免費更換同性能(或更高)的產品(pin)。

    如(ru)果(guo)由于外部原因造成故障,公司承諾盡最大努力,協助用(yong)戶(hu)解(jie)決問題。特殊情況,公司可提供應急產品,確保系(xi)統正常運轉(zhuan)。


    維修服務

 ;   質(zhi)(zhi)保期內,由(you)于產品(pin)質(zhi)(zhi)量 或 性(xing)能等自身原因引起(qi)故障,可提(ti)供免(mian)費維修服務。

    維修周期(qi):收到送修產品后,3個工作日(ri)內。

    為維護用戶的利益(yi),公司嚴格(ge)要(yao)求(qiu)維修工程師不(bu)(bu)能夠使用不(bu)(bu)合(he)格(ge)的零器(qi)件,認(ren)真、全面檢(jian)修產品(pin),對已維修產品(pin)進行常(chang)溫與高溫測試,確保返回產品(pin)100%合(he)格(ge)。

    維(wei)(wei)修完成,維(wei)(wei)修工(gong)程(cheng)師整(zheng)理一份詳細維(wei)(wei)修報告,隨維(wei)(wei)修產品一齊返回。

    公司合理儲備(bei)的常用維修零器(qi)件,確保維修工作能(neng)夠正常進(jin)行,避免因缺少零器(qi)件而延(yan)誤維修時間(jian)。


    更換服務

    質保期內,由(you)于產品質量 或 性能(neng)等(deng)自身原因引起故障,產品無法維修正常(chang),公司(si)負責免費為(wei)用戶更(geng)換相同型號 或 同性能(neng)(或更(geng)高)的全新(xin)產品。


    退貨服務

    質保期內,符合產(chan)品更(geng)換(huan)條件,但公司無法提供同(tong)型號產(chan)品,用戶不接受更(geng)換(huan)同(tong)性(xing)能(neng)(或更(geng)高)產(chan)品,雙方可以(yi)協商退貨(huo)。


    維修收費標準

   質(zhi)保期內,由于(yu)產品質(zhi)量 或 性能等(deng)自身原因引起故障,均為免費維(wei)修。

    如果由于(yu)不可抗力 或 人為因(yin)素造成(cheng)產品故(gu)障,只收取維修成(cheng)本費用。


技術服務措施

    公司(si)產品均提供終身技術(shu)(shu)支持(chi)服務(wu),提供免(mian)費的技術(shu)(shu)咨詢服務(wu),針對用戶目前需求及后期規劃(hua),提出(chu)全(quan)面的解決方案。

    技術咨詢服務:020-38288949 / 13828474088。


    電話支持

    公司接收用戶技術支持請求或故障通(tong)知,將立即以電話方式與用戶取(qu)得聯(lian)系(xi),了解其問題詳細情況,并指導(dao)用戶解決問題。

    對于無法立即解決的(de)技術問題,將登記到公司的(de)用戶報(bao)告系統(tong),告知用戶預計(ji)解決故障(zhang)的(de)時間。

    如果通(tong)過電話無(wu)法解決故障,可申請(qing)提供現場技(ji)術服務。


    現場服務

    如果通過電(dian)話(hua)支(zhi)持(chi)無法解決問(wen)題,需要提供(gong)現場(chang)技術服務(wu),公(gong)司(si)可申請派工程師迅速趕赴現場(chang)提供(gong)服務(wu)。

    如(ru)果是產品(pin)硬件故障,無法(fa)現場維修正常,視情況嚴重性,可提供(gong)應(ying)急產品(pin) 或(huo) 送修產品(pin)。

    如果由于外部原(yuan)因造成故障(zhang),公司承諾盡(jin)最(zui)大努力,協助(zhu)用戶(hu)解決問題。


    技術培訓服務

    工程師到(dao)達現場,可免費提供現場培訓服務,確保用戶(hu)相關技術(shu)人員可獨立安(an)裝、調試、運(yun)行、使用及(ji)維(wei)護產品,并掌握(wo)相關技術(shu)知(zhi)識及(ji)操作技能。


    技術文檔服務

    為了便(bian)于(yu)用戶安裝及維(wei)護(hu),公司(si)可提供全面、準確(que)的(de)產品技術文(wen)檔,包括:使用說明(ming)書、竣工驗收資料、維(wei)護(hu)說明(ming)等。